배송정책

VHOM에서는 입점 업체에 따라 다른 택배사를 통해 배송될 수 있으며, 각 업체별 책정한 배송비가 청구됩니다.

회원 및 비회원 고객의 모든 주문은 업체 또는 상품별로 배송비가 부과되며, 같은 업체여도 출고지에 따라 각각 배송비가 부과 될 수 있습니다. 

배송기간

주문 접수 후 대부분 익일 내 출고됩니다. (휴일 제외, 금~일 접수건은 월요일 순차 처리)

모든 주문 내역이 처리되기까지 영업일 기준 약 1~3일 정도가 소요되며, 제주도 및 도서산간의 경우 최대 8일 정도 소요될 수 있습니다.

배송조회

주문/배송 상태 조회를 원하실 경우, 배송 확인 이메일에 제공된 송장번호로 진행 상태를 확인하시거나 홈페이지 “주문/배송 조회” 메뉴에서 확인하실 수 있으며, 카카오톡으로 발송된 배송안내 알림톡을 통해서도 확인 가능합니다. 

이외 배송과 관련된 문의 사항은 1:1 온라인 문의를 통해 문의 하시면 답변을 받아 보실 수 있습니다.

교환/반품 및 교환 절차

마이페이지(MY VHOM)->“나의쇼핑”에서 교환/반품 할 상품을 선택 후 배송비 결체창에서 교환/반품 비용을 사전 결제해주세요.

결제 완료 후, 고객정보 내 고객님의 배송지에 맞춰 해당 업체의 택배사에서 수거가 진행됩니다.

(고객님 귀책이 아닌 경우)

*제품하자 등 고객님 귀책이 아닌 경우에는 고객센터로 연락 주시면 처리를 도와드리겠습니다.

회수된 제품은 검수 후 이상이 없는 경우 반품은 결제취소/환불드리고, 교환은 교환 제품으로 다시 발송 해드립니다.

처리 진행 상황은 마이페이지 > 나의 쇼핑 > ‘취소/교환/반품 정보’ 의 각 상세정보에서 확인 가능합니다.

* 유의사항

(1)고객 직접발송을 원하시거나 혹은 이미 발송하신 경우 고객센터로 연락주시면 진행 도와드리겠습니다.

택배비를 동봉하여 반송할 경우, 택배비가 분실될 우려가 있어 가급적 동봉 배송은 지양해주시길 부탁드립니다.

(2)설치상품 / 주문제작 상품 등은 고객센터에서만 반품 신청이 가능합니다.

(3)제주도 외 도서산간 지역의 경우, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

교환/반품 비용

배송사고 및 상품 파손, 오배송의 경우 택배로 상품이 재출고 되며, 소비자가 환불을 요구하는 경우 배송비 포함 전액 환불해 드립니다.

이로 인해 시공 날짜 및 기사 방문 비용 등 차질이 생기는 부분은 책임지지 않습니다.

상품 설치를 위해 별도로 설치 기사님을 부르실 경우, 반드시 상품의 이상 유무를 먼저 확인하시길 바랍니다.

단, 변심 반품일 경우 배송비를 사이트내에서 선 결제하시면 전액 환불됩니다